09262020Headline:

CRM-система для компаний

CRM-система для компаний

В современном мире невозможно вести бизнес без автоматизации определенных процессов. Для реализации тех или иных задач, компании часто прибегают к использованию специальных программ. Они широко применяются в областях, связанных с бухгалтерским учётом, товарооборотом, работой склада или отдела. Но зачастую компании редко используют подобное программное обеспечение в области взаимодействия с клиентской базой. Это сказывается на эффективности продаж или предоставления услуг, а значит и на уровне прибыли.

Выходом из этого положения может послужить CMR –система. Она даст возможность прозрачного и доступного контроля работы сотрудников, ведения полноценной клиентской базы, разработки подробного плана развития, улучшения качества работы компании, и получении подробного результата о работе на основании аналитических данных.

Что же такое CMR-система? Данную аббревиатуру можно расшифровать как Customer Relationship Management. Дословно это переводится как «управление отношениями с клиентами». По сути это программа, позволяющая вести учёт клиентской базы и сделок. Большой популярностью пользуется программа CRM для турагентства, поскольку значительно облегчает работу персоналу агентства. Вся информация хранится в удобной карточной форме. Она позволяет менеджеру в телефонном режиме с помощью переадресации узнать всю информацию о взаимодействии клиента с компанией. Также с помощью неё можно прослушивать звонки, формировать необходимые документы, отправлять смс-сообщения и письма на электронный адрес.

Эта программа необходима тем компаниям, которые напрямую зависят от клиента. Это сфера предоставления различных услуг или товаров.

Система CMR условно делится на «коробочные» и «облачные» . Коробочные системы беспрепятственно устанавливаются на компьютер вместе с другим программным обеспечением и поддаётся доработке под задачи компании. Вся информация хранится необходимых серверах.

Облачные же хранят данные на серверах поставщика. Система предполагает вход через интернет. Большим недостатком облачной системы является изменение исходного кода только через сеть, а создание запасных копий требует дополнительной оплаты. Без стабильного интернета она не работает.

Основными функциями этого программного обеспечения является:
1 – хранение всей информации о клиенте на момент его связи с компанией;
2 – отслеживание стадий сделок;
3 – предоставление аналитических результатов в виде графика и таблиц;
4 – рассылка необходимых уведомлений, кооперация с мобильными приложениями и полный контроль за выполнением поставленных целей.

___________________________________________________________________________________________